COME FUNZIONA

Il monitoraggio della reputazione online affidato ad About You Monitoring si basa su due processi principali:

• il reperimento delle informazioni, contenuti in documenti, post, articoli, commenti online
• il raffinamento, attraverso una attività di pulizia, per ottenere solo le porzioni di contenuto rilevanti

Le informazioni di interesse per l'azienda - il cosiddetto bisogno informativo - vengono esplicitate in un elenco di temi da monitorare, nelle fonti selezionate. L'attività di reperimento è affidata ad un crawler, ovvero un agente software che simula il comportamento di ricerca di un utente umano.

Il crawler unisce alla velocità di navigazione la capacità di compiere azioni, cioè di interagire con i siti che incontra compilando form di ricerca, seguendo link, accedendo tramite username e password ad aree riservate nel caso per esempio di portali e quotidiani con contenuti a pagamento.

I documenti web reperiti dal crawler vengono poi raffinati e ripuliti da un altro componente software, lo scraper, per arrivare ad avere solo le porzioni di documenti che contengono contenuti rilevanti per l'analisi.

Lo scraper per esempio estrae dai risultati tutte quelle informazioni che consentono di dare un’identità alle singole fonti, in modo da poterne capire l’autorevolezza e la popolarità nel web. Estrae allo stesso modo la data di pubblicazione, quando disponibile. Ripulisce porzioni non rilevanti della pagina trovata, come il menù o sezioni che si ripetono in tutte le pagine del sito.