REPUTATION MANAGEMENT

Il monitoraggio e ascolto delle conversazioni in rete prepara la fase di gestione delle relazioni e della reputazione online.

About You definisce di volta in volta con il cliente le strategie e le azioni più efficaci per migliorare la percezione del brand e la brand reputation, offrendo una consulenza completa per la gestione delle relazioni e della presenza online.

L’analisi dei documenti, degli articoli e dei commenti raccolti in rete permette di definire uno scenario sulla base del quale si possono attivare strategie di brand management, di marketing relazionale e di comunicazione che possono essere:

• correttive: nel caso di opinioni negative o informazioni non corrette, è possibile intervenire con la voce ufficiale dell'azienda, dando spiegazioni ed espondendo il punto di vista aziendale; questo permette di rendere minimi i danni di un passaparola negativo e di riportare la percezione del brand a valori positivi
• integrative: la consulenza può riguardare attività che rafforzano la comunicazione online e sono orientate ad aumentare le discussioni e le citazioni in rete, per esempio per il lancio di un nuovo prodotto, in occasione di un evento, nella presentazione di una nuova collezione o di altri eventi importanti per la vita aziendale
• proattive: la strategia individuata può essere orientata a stimolare la conversazione e creare interesse attorno a un brand, senza un intervento diretto ma funzionando solo da attivatore e lasciando agli utenti lo sviluppo della comunicazione.

In alcuni casi la strategia individuata può essere di puro ascolto e monitoraggio, senza interventi diretti online.

Definita la cornice strategica, le aree di intervento che About You sviluppa direttamente, grazie anche alla sinergia con gli specialisti di TSW Search Marketing, sono:

• Search Engine Optimization (SEO)
• Keyword Advertising
• presenza sui social media
• sviluppo della link popularity
• preparazione e diffusione di comunicati stampa
• attività di PR Online
• formazione

Le strategie e le attività di About You sono sempre guidate dalla massima trasparenza e mettono al centro l'azienda cliente e le sue persone, attraverso una consulenza continua e un affiancamento mirati a stabilire una presenza del brand autentica e solida nel tempo.