REPUTATION MONITORING

Qualsiasi attività di gestione della reputazione online parte dall'ascolto e dall'analisi delle conversazioni, dei documenti, dei contenuti e delle opinioni su aziende e prodotti che le persone condividono, ogni giorno, in rete.

Le attività di monitoraggio sono strategiche in particolare per:

• tracciare in tempo reale l'evoluzione delle conversazioni in caso di crisi (fondamentale per il crisis management)
• verificare le opinioni espresse online dai clienti per misurare il livello di soddisfazione
• acquisire informazioni sul contesto competitivo e il mercato di riferimento
• individuare gli influenzatori
• valutare la presenza sui media online
• preparare una rassegna stampa completa

Attraverso la piattaforma About You Monitoring è possibile scandagliare la rete alla ricerca di informazioni e di focus (argomenti specifici) che riguardano il brand, i prodotti, le persone, il mercato o i temi di interesse per l’azienda.

Ogni contenuto reperito viene poi accuratamente analizzato dal punto di vista qualitativo per definirne i principali topic trattati e la polarità del giudizio espresso (positiva, negativa o neutra). Gli specialisti di About You inoltre valutano e suddividono i documenti per argomento, usando specifici tag che rendono facile l’organizzazione e il recupero delle informazioni per attività successive di valutazione e condivisione in azienda.

Una ulteriore analisi, fondamentale per la fase di monitoraggio della reputazione aziendale e personale, prevede la classificazione dei contenuti reperiti valutando l'autorevolezza della fonte che li ha generati: vengono individuati quelli che hanno più potere di influenza, solitamente perché sono opinioni espresse da opinion leader o sono pubblicati su fonti autorevoli e molto visibili.

Gli output di queste analisi ci permettono di fornire una reportistica dettagliata sia sotto l’aspetto quantitativo (trend temporale del numero di documenti, degli argomenti) che qualitativo (valenza e percezione online del brand, variazioni nel tempo, influenza dei topic, analisi del settore di riferimento).