PERCHÉ È IMPORTANTE

Perché è importante monitorare e gestire le relazioni e la reputazione online?

Da sempre le persone si scambiano consigli su aziende, prodotti, esperienze, destinazioni per le vacanze o l’auto nuova da comprare. Allo stesso modo commentano notizie e articoli di attualità, discutono di personaggi in vista, prendono posizione in caso di discussioni su argomenti di interesse generale.

Oggi molte di queste conversazioni si svolgono online.

Portali, forum, blog, social network sono frequentatissime "piazze" dove ciascuno è libero di esprimere opinioni e giudizi su brand, aziende, persone. Giudizi che esercitano una forte influenza sulla reputazione e, di conseguenza, sulla percezione del brand e sul comportamento d’acquisto.

Le persone infatti sempre più spesso si informano online e si fidano molto più delle altre persone rispetto ai messaggi aziendali che spesso risultano troppo promozionali e autocelebrativi.

Nel caso della scelta di un prodotto, per esempio, le opinioni degli altri utenti sono considerate più sincere e credibili, anche se chi scrive non è un esperto ma semplicemente una persona che ha provato il prodotto e ne descrive soggettivamente le caratteristiche, i vantaggi e gli eventuali punti deboli.

Questi commenti, positivi o negativi, hanno la capacità di diffondersi velocemente tra i luoghi della rete, e compaiono spesso tra i primi risultati nei motori di ricerca.

Allo stesso modo i media tradizionali hanno portato la loro presenza online, con portali aggiornati più volte al giorno nel caso dei quotidiani, contenuti multimediali e commenti degli utenti. La rassegna stampa tradizionale deve quindi necessariamente completarsi con la raccolta degli articoli, editoriali e aggiornamenti online che riguardano l'azienda e gli argomenti di suo interesse.

Per questo è sempre più importante per le aziende capire che cosa si dice online di loro e dei loro competitor.

About You è in grado di monitorare quello che si dice online di un’azienda, dei suoi prodotti e servizi, offrendo consulenza su come far sentire in modo più spontaneo e credibile la voce aziendale e su come partecipare in modo attivo, interagendo in maniera relazionale ed aperta.