Question 1

Perché devo effettuare il login per scaricare gli allegati dal Servizio clienti?

Accepted Answer

Per proteggere al meglio i vostri dati, abbiamo migliorato la sicurezza dei nostri allegati. Ciò significa che ora è necessario accedere al nostro strumento CRM, Zendesk, per visualizzare le richieste di assistenza e scaricare gli allegati.

Perché questo cambiamento?

Semplicemente: la vostra privacy è importante per noi! Questa misura ci consente di proteggere meglio i vostri dati personali da accessi non autorizzati.

I miei dati non erano sicuri prima?

I vostri dati erano già sicuri in precedenza, ma noi miglioriamo continuamente i nostri sistemi per garantire la protezione dei vostri dati e adattarci al panorama della sicurezza in continua evoluzione. Questo nuovo requisito di accesso aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, proteggendo ulteriormente la vostra privacy. Riduce al minimo il rischio di accesso non autorizzato e garantisce che solo voi possiate accedere alle vostre informazioni sensibili.

Cosa devo fare ora?

In precedenza, era possibile aprire gli allegati direttamente nelle notifiche di posta elettronica. Ora troverete un link che vi condurrà al login del nostro Help Center. Effettuate il login per scaricare l'allegato in modo sicuro.

Come posso visualizzare gli allegati ora?

Fate clic sul link contenuto nella notifica e-mail.

Verrete reindirizzati alla pagina di login dell'Help Center. Qui è possibile:

1️⃣ Accedere a un account esistente.

2️⃣ Reimpostare la password.

3️⃣ Registrare un nuovo account.

3. Dopo aver effettuato il login, è possibile visualizzare le richieste di assistenza e scaricare gli allegati.

Cos'altro posso fare nel Centro assistenza?

Visualizzare le richieste più vecchie: Potete accedere alle vostre richieste passate e attuali, per rivedere in qualsiasi momento la cronologia delle vostre comunicazioni con il nostro servizio clienti.

Seguire lo stato delle richieste: Potete vedere lo stato attuale di elaborazione dei vostri ticket e persino contrassegnarli come risolti.

Question 2

L'APP di ABOUT YOU Italia è disponibile solo se ti trovi in Italia.

Accepted Answer

Se ti trovi in Italia e non vedi l'app di ABOUT YOU, questo accade principalmente se il tuo Appstore o Google Playstore non è configurato sul tuo paese attuale. Puoi controllare i seguenti siti:

https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=it
https://support.apple.com/it-it/HT201389

Se ti trovi al di fuori dell'Italia, in uno dei paesi in cui opera ABOUT YOU (ad esempio la Germania), puoi scaricare l'APP ABOUT YOU Germania. Nelle impostazioni dell'app sarà possibile cambiare il paese e la lingua.
Se ti trovi al di fuori dell'Italia, in un paese in cui ABOUT YOU non opera, purtroppo l'APP ABOUT YOU non sarà disponibile.

Question 3

Come faccio a trovare la taglia o la vestibilità giusta?

Accepted Answer

Poiché le taglie e le misure cambiano da una marca all'altra, può essere difficile trovare la taglia o la vestibilità giusta. Per rendere tutto questo più facile, ABOUT YOU offre lo strumento "trova taglia" e alcuni consigli, che puoi trovare qui sotto.

Acquista per gruppo di dimensioni

Puoi usare un filtro per le taglie per selezionare la taglia di un body type standard, piccolo o alto. Con il filtro "taglie particolari" si possono vedere articoli per taglie forti o vestiti premaman.

Nella nostra app, c'è una tabella delle taglie nella descrizione del prodotto e le istruzioni su come prendere le misure del tuo corpo. Confrontando i tuoi dati con il grafico, puoi facilmente scegliere la misura giusta.

Consigli sulla taglia

Per alcuni articoli, puoi vedere quale taglia offriamo in base alle misure che inserisci, ai tuoi ultimi acquisti e resi, e anche alle taglie specifiche selezionate per ogni marca.

Quando clicchi su "trova taglia", ti verrà chiesto di inserire la tua altezza, il peso, le misure del corpo e le taglie che indossi di solito per le tue marche preferite. In base a questo, lo strumento raccomanderà automaticamente la taglia migliore per il prodotto scelto.

I nostri suggerimenti sono privati e vengono mostrati solo a te.

Question 4

Come vengono abilitati i cookie?

Accepted Answer

La procedura di attivazione dei cookie varia a seconda del browser:

Google Chrome
Apri il menù del browser e richiama le "Impostazioni". Alla voce "Protezione dei dati" fai clic sul pulsante "Impostazioni del contenuto". Attiva quindi l'impostazione "Consentire la memorizzazione dei dati locali" (consigliato) alla voce "Cookie". Chiudi la finestra e ricarica la pagina.

Internet Explorer 9-11
Apri il menù del browser (ruota dentata) e richiama "Opzioni Internet". Fai clic sulla scheda "Protezione dei dati" e poi sposta il cursore in basso sotto Impostazioni, per consentire tutti i cookie. Fai clic su "OK" per chiudere la finestra "Impostazioni" e ricarica la pagina.

Mozilla Firefox
Apri il menù del browser (tasto "Firefox") e seleziona "Impostazioni". Vai alla sezione "Protezione dei dati". Imposta l'elenco a discesa accanto a "Firefox creerà una cronologia:" alla voce "secondo le impostazioni definite dall'utente". Spunta la voce "Accetta cookie" per consentire i cookie e seleziona le opzioni "Conserva fino a:" e "quando non sono più validi". Fai clic su "OK" per chiudere la finestra "Impostazioni" e quindi ricarica la pagina.

Apple Safari
Apri il menù del browser (ruota dentata) e seleziona "Impostazioni...". Vai alla sezione "Protezione dei dati" e seleziona l'impostazione "Mai" alla voce "Blocca cookie:". Chiudi la finestra e ricarica la pagina.

Question 5

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Accepted Answer

Se non vuoi perderti nessuna delle nostre promozioni in corso, puoi iscriverti alla nostra newsletter gratuita. Basta inserire il proprio indirizzo e-mail nella sezione "Iscriviti alla newsletter" in fondo alla pagina.
Subito dopo riceverai una e-mail in cui dovrai solo confermare la tua iscrizione alla newsletter.

Question 6

Con quale frequenza ricevo la newsletter?

Accepted Answer

La nostra newsletter viene inviata a intervalli non regolari, ogni volta che ci sono novità interessanti dal mondo della moda o quando lanciamo promozioni speciali, come sconti esclusivi etc.

Question 7

Che cos'è la newsletter e quali vantaggi ho se la ricevo?

Accepted Answer

La nostra newsletter ti aggiorna regolarmente sulle promozioni attive nel nostro shop online e ti offre uno sguardo esclusivo dietro le quinte del mondo della moda. Iscrivendoti gratuitamente, riceverai contenuti riservati su:

- nuovi arrivi e tendenze del momento

- codici sconto e promozioni dedicate

- offerte speciali

Question 8

Perché non ricevo la newsletter, anche se mi sono registrato?

Accepted Answer

Dopo la registrazione alla nostra newsletter riceverai una e-mail di conferma con un link di attivazione. La registrazione ha successo solo se si clicca su questo link.
Se non ricevi un'e-mail di conferma, ciò può essere dovuto al fatto che è finita nella tua cartella spam. In questo caso aggiungi newsletter@aboutyou.com alla tua rubrica.
Se ancora non ricevi la newsletter, scrivici brevemente e risolveremo il problema.

Question 9

Come posso mettermi in contatto con voi?

Accepted Answer

Puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo servizioclienti@aboutyou.it oppure telefonicamente al numero gratuito 800 761616 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato e nei giorni festivi dalle 9:00 alle 18:00). Le chiamate sono gratuite da numeri italiani; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per chiamate dall’estero.
Siamo inoltre disponibili anche tramite i nostri canali social ufficiali.

Question 10

Come posso inoltrarvi i miei suggerimenti o feedback?

Accepted Answer

Siamo molto lieti di ricevere il tuo feedback, eventuali critiche o complimenti. Inviaci una e-mail all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.it. Riceverai in ogni caso una risposta da noi.

Question 11

Cosa posso fare se voglio presentare un reclamo?

Accepted Answer

Se un articolo da noi consegnato è danneggiato o presenta in qualche modo un problema, puoi naturalmente restituirci l'articolo gratuitamente con la bolla di ritorno, indicando il motivo del reclamo. Troverai tutte le informazioni sul tema dei resi alla voce "Come posso inviare un reso?". Non appena avremo ricevuto e controllato l'articolo, verrà emesso l'accredito utilizzando il metodo di pagamento da te specificato.

Question 12

Chi c'è dietro ABOUT YOU?

Accepted Answer

Siamo un'azienda giovane che riunisce il meglio di diverse aree:
con la passione per la moda, la tecnologia unica e l'infrastruttura di uno dei più grandi gruppi commerciali del mondo, abbiamo creato un'esperienza di shopping individuale.
Con noi non c'è bisogno di cercare la moda che ti ispira e che ti si addice. La nostra tecnologia ti aiuta a trovare esattamente ciò che si adatta alla tua personalità.
Troverai le migliori marche, i nuovi arrivi nel settore della moda e anche abbigliamento sostenibile. Quindi tutto per il tuo stile personale.

Question 13

Quali browser web sono supportati?

Accepted Answer

Supportiamo tutti i browser web, ma possiamo consigliare Chrome.

Question 14

Di quale risoluzione dello schermo ho bisogno?

Accepted Answer

Il sito web è ottimizzato per risoluzioni da 960px per iPad e tablet Windows a 1280px per monitor di grandi dimensioni.

Question 15

Che cosa sono i cookie e per cosa vengono utilizzati da ABOUT YOU?

Accepted Answer

I cookie sono piccoli file di testo che di solito vengono lasciati sul tuo computer da un sito web. Quando visiti di nuovo il sito web, vengono automaticamente lette ed elaborate le informazioni del cookie. Nel nostro negozio, i cookie vengono utilizzati, tra le altre cose, per salvare il carrello di un cliente per la durata dell'acquisto. In questo modo non è necessario effettuare il login ogni volta. Inoltre, utilizzando i cookie puoi vedere quali articoli hai guardato per ultimo.

Question 16

Cosa posso fare se ho problemi tecnici con il sito?

Accepted Answer

Cerchiamo sempre di offrirti un'ottima esperienza di shopping con il nostro negozio online. Tuttavia, se incontri un problema tecnico o se qualcosa non funziona come previsto, saremmo felici se ce lo facessi sapere in modo da poter risolvere il problema. Si prega di inviare un breve messaggio, preferibilmente con uno screenshot all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.it .

Per poter utilizzare tutte le funzioni del nostro negozio online, ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione del tuo browser. Si prega di verificare se è stata caricata l'ultima versione del browser, se JavaScript è attivato e se sono consentiti i cookie.

Question 17

Cos'è JavaScript?

Accepted Answer

JavaScript è un linguaggio di scripting utilizzato per valutare le interazioni degli utenti, modificare, ricaricare o generare contenuti del sito web.

Question 18

Perché JavaScript deve essere abilitato?

Accepted Answer

Per acquistare comodamente nel nostro negozio online, è necessario avere JavaScript attivato. In questo modo potrai utilizzare tutte le funzionalità del sito senza alcun problema.

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