Question 1

Come posso inviare un reso?

Accepted Answer

Normalmente all'interno del tuo pacco è inclusa un'etichetta di reso. Utilizza questa etichetta per restituire i tuoi articoli. Se l’etichetta non è disponibile, puoi scaricarla dalla sezione Il Mio Account, alla voce relativa all’ordine, stamparla e applicarla sul pacco. In alternativa, puoi mostrare il codice a barre per il reso direttamente presso un punto di ritiro o un ufficio di Poste Italiane.

Se desideri restituire più articoli, ti chiediamo di inserirli, se possibile, nella confezione originale. Non è possibile restituire articoli provenienti da ordini diversi nello stesso pacco.

Se non hai più l’imballaggio originale, puoi utilizzarne un altro, purché gli articoli siano ben protetti.

Question 2

Quanto tempo ci vuole di solito prima che mi venga accreditato il reso?

Accepted Answer

Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, l'importo della fattura sarà accreditato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Question 3

È possibile cambiare direttamente un articolo restituito?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto dell’articolo restituito. Una volta ricevuto e controllato il reso, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato durante l'ordine. In seguito, potrai tranquillamente riordinare l’articolo che desideri.

Question 4

Le spese di spedizione vengono rimborsate quando restituisco il mio ordine?

Accepted Answer

Se restituisci l'intero ordine, ottieni un rimborso completo dell'ordine, comprese le spese di spedizione.

Question 5

Il tuo reso non compare nel riepilogo degli ordini?

Accepted Answer

Dopo aver consegnato il reso al corriere, puoi monitorarne lo stato direttamente dalla pagina di riepilogo dei tuoi ordini. Ti ricordiamo che potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che le informazioni sul reso siano visibili.

In alcuni casi eccezionali, potremmo non avere accesso ai dati di tracciamento e quindi non poter fornire aggiornamenti sullo stato del tuo reso. Questo può accadere quando:

· non hai utilizzato l’etichetta di reso inclusa nel pacco, ma un’etichetta generata manualmente dall’area account o tramite il nostro servizio clienti
· l’articolo è stato spedito da uno dei nostri partner di fiducia che gestisce direttamente la spedizione e il reso
· hai scelto l’opzione “Pick & Return” per la restituzione
· ABOUT YOU è da poco disponibile nel tuo Paese e non abbiamo ancora pieno accesso ai dati del nostro partner logistico locale — ci stiamo lavorando!

Question 6

Cosa succede al mio reso dopo che ve l´ho rispedito?

Accepted Answer

Dopo aver consegnato il tuo reso, nel suo imballaggio originale, presso il punto di ritiro Punto Poste più vicino, questo verrà spedito al nostro magazzino dei resi.

Una volta raggiunto il magazzino dei resi, succede quanto segue:

1) I resi vengono prima disimballati e controllati, successivamente viene attivato il meccanismo di rimborso.

2) Tutto ciò che deve essere riparato o pulito viene fatto sul posto.

2) Infine, gli articoli vengono impacchettati nuovamente per essere venduti.

Gli articoli che non possono essere rivenduti perché troppo danneggiati, verranno inviati ai nostri partner per essere riciclati. Cerchiamo anche noi di contribuire alla salvaguardia dell'ambiente.

Question 7

Cosa devo fare se il mio articolo è stato danneggiato durante la spedizione?

Accepted Answer

Nel caso in cui un articolo da noi consegnato fosse danneggiato, difettoso o presenti in qualche modo un problema, puoi presentare un reclamo riguardo all'articolo e restituircelo gratuitamente con la bolla di ritorno. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili alla voce "Come posso inviare un reso?".

Question 8

Dove posso consegnare il mio pacco dei resi?

Accepted Answer

È possibile consegnare un reso sia nei punti di ritiro Punto Poste che negli uffici postali di Poste Italiane. Per i resi che sono stati inviati direttamente dai nostri partner commerciali, ti preghiamo di rispedirli direttamente al partner commerciale con l'adesivo del reso corrispondente.

Question 9

Come posso presentare un reclamo riguardo agli articoli?

Accepted Answer

Se un articolo da noi consegnato presenta in qualche modo un problema, puoi naturalmente restituirci l'articolo gratuitamente con la bolla di ritorno, indicando il motivo del reclamo. Tutte le informazioni sul tema dei resi sono disponibili alla voce "Come posso inviare un reso?". Non appena avremo ricevuto e controllato l'articolo, verrà emesso l'accredito utilizzando il metodo di pagamento da te specificato. In seguito puoi semplicemente riordinare l'articolo.

Question 10

Devo pagare la spedizione del reso?

Accepted Answer

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a nostro carico.

Question 11

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Con noi, dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 100 giorni di tempo per restituire gli articoli. Ulteriori informazioni sul diritto di revoca sono contenute nelle nostre condizioni generali di contratto (CGC).

Question 12

Non ho più l'adesivo del reso. Dove posso trovarne uno nuovo?

Accepted Answer

Puoi scaricare e stampare facilmente questi documenti attraverso il tuo account cliente:

1. Accedi al tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

2. Fai clic su "I tuoi ordini" per vedere una panoramica dei tuoi ordini.

3. Seleziona dall'elenco l'ordine per cui si desidera rendere degli articoli.

4. Contrassegna gli articoli corrispondenti e fai clic su "Restituisci".

5. Fai clic su "Continua alla pagina di conferma" per generare, scaricare e stampare il modulo di reso e l'etichetta di reso.

Se hai bisogno di aiuto o il download non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti. L'importo della fattura sarà rimborsato, dopo aver controllato gli articoli resi, attraverso il metodo di pagamento utilizzato.

Question 13

Riceverò una conferma di ricezione del mio reso?

Accepted Answer

Sì, riceverai da noi una conferma di restituzione via e-mail dopo aver ricevuto il reso.

Question 14

In che modo verrò rimborsato?

Accepted Answer

L'accredito verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per effettuare l'acquisto. Se paghi con carta di credito, ti rimborseremo l'importo sul tuo conto della carta di credito. Se paghi con PayPal, l'importo sarà accreditato sul tuo account PayPal.

Question 15

A quale indirizzo devo inviare il reso?

Accepted Answer

L'indirizzo esatto di consegna a cui spedire il reso sarà automaticamente prestampato sull'adesivo del reso.
L'adesivo del reso si trova sulla bolla di consegna inclusa nella fornitura.

Se non hai più a disposizione la bolla di consegna, basta accedere al tuo account cliente e generare la corrispondente bolla di ritorno e l'adesivo del reso del tuo ordine.
La bolla di ritorno deve essere posizionata all'interno del pacco e l'adesivo del reso deve essere semplicemente attaccato all'esterno del pacco.

Il pacco può essere consegnato gratuitamente presso un punto di ritiro Punto Poste o presso un ufficio postale di Poste Italiane.
In alternativa, puoi prenotare il ritiro del tuo reso presso il domicilio, andando nell'area account cliente ABOUT YOU.

Restituzione & rimborso

Servizio Clienti

Non hai trovato risposta alle tue domande?

Ricevi supporto

Chiamaci

‎800 761616****