Question 1

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Ordinare da noi è molto semplice: dopo aver aggiunto gli articoli desiderati nel carrello, puoi effettuare l'ordine cliccando sul pulsante "procedi al pagamento". Durante la procedura, potrai creare un account cliente: l'accesso avverrà automaticamente una volta completata la registrazione.

L’ordine si completa in tre semplici passaggi: inserimento dell’indirizzo, scelta del metodo di pagamento e conferma finale.

Ti informiamo che, per motivi tecnici, non è possibile effettuare ordini senza la creazione di un account. La registrazione è necessaria per finalizzare l’acquisto e per consentirti di monitorare facilmente lo stato del tuo ordine.

Question 2

Come posso visualizzare i miei ordini precedenti?

Accepted Answer

Per visualizzare gli ordini fatti in precedenza, accedi a www.aboutyou.it con il tuo indirizzo e-mail e la password. Seleziona l'icona che corrisponde all' "Account cliente", successivamente clicca su "I tuoi ordini".

Dal desktop, l'icona che corrisponde all' "Account cliente" si trova in alto a destra. Nell'App invece si trova in basso a destra.

Question 3

Posso ordinare dall'estero?

Accepted Answer

Al momento effettuiamo consegne in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Ogni Paese ha un proprio webshop dove è possibile effettuare gli ordini. Se si ordina dal webshop italiano, l'ordine può essere spedito solo in Italia. Ti piacerebbe che il tuo ordine fosse consegnato in un altro Paese? Allora visita il negozio web del Paese in questione. Nota che, a causa delle differenze locali, la gamma di prodotti disponibili può variare da Paese a Paese .

Se desideri rimanere aggiornato sui nuovi paesi in cui è disponibile il nostro webshop, iscriviti alla nostra newsletter.

Question 4

Cosa succede dopo che il mio ordine è stato completato?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail, che contiene il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché il metodo di pagamento scelto. Successivamente riceverai l'articolo/gli articoli da te acquistati: ci auguriamo che ti piacciano e che soddisfino i tuoi gusti. Se così non fosse, potrai ovviamente esercitare il diritto di reso.

Question 5

Cosa posso fare se l'articolo che desidero non è più disponibile?

Accepted Answer

Non preoccuparti, perché c'è ancora una buona possibilità di ordinare l'articolo che desideri. Purtroppo, non possiamo garantirti con certezza se e quando l’articolo tornerà disponibile, ma saremo felici di avvisarti non appena rientrerà in assortimento.

Per attivare la notifica, visita la pagina del prodotto, seleziona la taglia desiderata e inserisci il tuo indirizzo e-mail: ti invieremo automaticamente un promemoria appena l’articolo sarà di nuovo acquistabile.

Question 6

Perché devo indicare la mia data di nascita quando effettuo un ordine?

Accepted Answer

Desideriamo offrirti il miglior servizio possibile, garantendo un’elaborazione rapida e senza intoppi del tuo ordine. Per questo ti chiediamo la data di nascita: ci permette, da un lato, di identificarti con precisione anche in caso di omonimia e, dall’altro, di verificare che tu abbia l’età minima richiesta per effettuare acquisti nel nostro shop.

Question 7

Devo creare un account cliente per poter fare acquisti?

Accepted Answer

Sì, per poter fare acquisti da noi, è necessario un account cliente. Puoi crearlo gratuitamente e in modo molto semplice, cliccando sul pulsante "Accedi", per poi inserire i tuoi dati di base come nome, indirizzo e-mail e password nella sezione "Iscriviti".

Question 8

Posso annullare il mio ordine se non è ancora stato spedito?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati da parte nostra solo se non sono ancora stati elaborati dal magazzino. Poiché la gestione logistica è molto rapida, in alcuni casi l'annullamento potrebbe non essere più possibile anche pochi minuti dopo l'invio dell'ordine.

Il modo più veloce per richiedere l’annullamento è accedere al proprio account cliente, selezionare l’ordine desiderato e cliccare sull’opzione di annullamento.

Ti ricordiamo che l’annullamento può essere richiesto solo per l’intera spedizione di una consegna programmata. Se l’ordine è stato suddiviso in più consegne, sarà necessario inoltrare una richiesta di annullamento separata per ciascuna di esse.
Purtroppo, non è possibile annullare singoli articoli all'interno di una consegna programmata.

Riceverai un’e-mail separata che ti informerà sullo stato della tua richiesta di annullamento.

Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione al numero verde 800 761616. Dall’estero potrebbero essere applicate tariffe speciali.

Question 9

Posso comunque modificare il mio indirizzo di consegna per un ordine già confermato?

Accepted Answer

Si prega di notare che un successivo cambiamento dell'indirizzo di consegna non è possibile. Gli ordini saranno evasi immediatamente e quindi non è purtroppo possibile per noi garantire una modifica. Se l'indirizzo di consegna indicato non può essere trovato o la tua spedizione non può essere consegnata, questa ci verrà restituita. Non appena la spedizione sarà arrivata da noi e sarà stata controllata, l'accredito verrà emesso con il metodo di pagamento da te specificato.

Question 10

Posso ordinare anche per telefono?

Accepted Answer

Purtroppo non è ancora possibile ordinare per telefono.
Tuttavia, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti se hai domande riguardanti l'elaborazione di un ordine online, un reclamo o il processo di restituzione.

Question 11

Posso ordinare anche da dispositivi mobili?

Accepted Answer

Certo! Puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento dal tuo tablet o smartphone.
Ti basta visitare il nostro sito tramite il browser del tuo dispositivo mobile: la navigazione è ottimizzata anche per schermi piccoli. Inoltre, abbiamo un'app disponibile per smartphone Apple iOS e Android, che puoi scaricare facilmente da App Store o Google Play.

Hai riscontrato problemi con l'app o durante un ordine? Per favore, verifica di aver installato l'ultima versione disponibile sul tuo dispositivo. Per aggiornare l'app, scarica la versione più recente dallo store.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Question 12

È previsto un valore minimo per effettuare un ordine?

Accepted Answer

Non esiste un valore minimo d’ordine obbligatorio. Tuttavia, alcuni metodi di pagamento possono prevedere un importo minimo. In tal caso, ti verrà segnalato automaticamente durante il processo d’acquisto, qualora non venisse raggiunto.

Question 13

Esiste un valore massimo dell'ordine?

Accepted Answer

In linea di principio non c'è un limite massimo per gli ordini. L'importo massimo della merce ordinabile dipende dal fornitore del servizio di pagamento selezionato.

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